Termeni și condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului și de contractare a serviciilor oferite de ConsultExpert, entitate privată independentă, cu sediul în MONTEROTONDO Provincia: RM, P.IVA: IT17998801009, email: consultantaserviciiconsulare@gmail.com.

Accesarea site-ului și/sau contractarea serviciilor implică acceptarea integrală a prezentelor condiții.

2. Natura serviciilor oferite

ConsultExpert oferă servicii private de consultanță și asistență administrativă destinate cetățenilor români care doresc să acceseze servicii consulare în străinătate.

Serviciile pot include:

·        consultanță personalizată privind tipul serviciului consular;

·        suport pentru efectuarea programărilor online;

·        verificarea documentelor înainte de depunerea la consulat;

·        orientare administrativă generală privind procedurile.

ConsultExpert NU oferă servicii consulare și NU emite documente oficiale.

3. Declarație de neafiliere

ConsultExpert este o entitate privată independentă și:

·        nu este afiliată,

·        nu reprezintă,

·        nu este partener,

·        nu este angajat,

·        și nu are nicio relație contractuală

cu Ministerul Afacerilor Externe, cu ambasadele sau cu consulatele României.

Platforma oficială pentru programări consulare este www.econsulat.ro

, unde serviciile pot fi accesate direct și gratuit.

Clientul declară că a fost informat despre existența acestei platforme gratuite înainte de contractarea serviciilor.

4. Tarife și plăți

Toate serviciile oferite de ConsultExpert sunt contra cost.

Prețurile sunt afișate transparent pe site sau comunicate înainte de confirmarea comenzii.

Plata reprezintă contravaloarea serviciilor de consultanță și asistență administrativă și NU reprezintă taxe consulare sau taxe percepute de autorități.

Taxele consulare oficiale se achită separat, direct către autoritățile competente.

5. Limitarea răspunderii

ConsultExpert depune toate diligențele pentru a oferi informații corecte și actualizate. Cu toate acestea:

·        nu garantează emiterea documentelor;

·        nu garantează aprobarea cererilor;

·        nu poate influența deciziile autorităților consulare;

·        nu este responsabil pentru modificări legislative sau procedurale intervenite ulterior.

Decizia finală privind acceptarea cererilor și emiterea documentelor aparține exclusiv autorităților consulare române.

6. Obligațiile clientului

Clientul are obligația:

·        să furnizeze informații reale, complete și corecte;

·        să transmită documente autentice și valabile;

·        să verifice corectitudinea datelor înainte de depunere;

·        să respecte instrucțiunile primite.

ConsultExpert nu răspunde pentru întârzieri sau respingeri cauzate de informații incorecte sau incomplete furnizate de client.

7. Politica de rambursare

Serviciile prestate de ConsultExpert sunt servicii de consultanță personalizată.

Odată ce serviciul a fost prestat (ex: analiza situației, verificarea documentelor, efectuarea programării), suma achitată nu este rambursabilă.

Rambursarea poate fi acordată doar în cazul în care serviciul nu a fost încă început.

În cazul anulării programării de către autorități sau al respingerii cererii de către consulat, nu se acordă rambursare, întrucât serviciul de asistență a fost deja prestat.

8. Dreptul de retragere

În conformitate cu normele europene privind protecția consumatorului, clientul are dreptul de retragere în termen de 14 zile de la contractare.

Totuși, dacă solicită începerea imediată a prestării serviciului și acesta este executat integral înainte de expirarea termenului de retragere, clientul pierde dreptul de retragere.

Prin confirmarea comenzii, clientul este de acord cu începerea imediată a prestării serviciului.

9. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Datele sunt utilizate exclusiv pentru furnizarea serviciilor solicitate și nu sunt transmise către terți, cu excepția situațiilor impuse de lege.

Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

10. Forța majoră

ConsultExpert nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării serviciilor cauzate de evenimente de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la:

·        probleme tehnice ale platformelor oficiale,

·        modificări legislative,

·        indisponibilitatea sistemelor informatice,

·        decizii ale autorităților.

11. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document este guvernat de legislația italiană.

Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din Italia, cu respectarea normelor privind protecția consumatorului.